معاون رگولاتوری در گزارش عصر لینك؛
کاهش آمار شکایت کاربران از خدمات ارتباطی
معاون سازمان تنظیم مقررات ارتباطات اظهار داشت: آمار شکایت کاربران از خدمات اپراتورهای ارتباطی نسبت به زمان مشابه سال قبل کاهش داشته اما در مورد کیفیت اینترنت، نارضایتی کاربران افزایش داشته است.
مجید حقی در گفتگو با خبرنگار مهر، درباب میزان ثبت شکایات کاربران در سامانه پاسخگویی به شکایات ۱۹۵ و نارضایتی کاربران از کیفیت و سرعت اینترنت، با تاکید بر این که ما در سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی هیچ شکایتی را کوچک نمی شماریم و تمامی شکایات کاربران را تا رسیدن به نتیجه مطلوب پیگیری می نماییم، گفت: روند پیگیری شکایات کاربران از خدمات اپراتورهای ارتباطی به این صورت دنبال می شود که در ابتدا با استعلام از اپراتور، نتیجه را برای شاکی ارسال می نماییم اما اگر قانع نشد و آنرا نپذیرفت، شکایت مجدداً جهت بررسی به اپراتور ارجاع می شود. وی افزود: حتی این امکان وجود دارد که ناظرین مناطق رگولاتوری را اعزام نماییم تا بصورت حضوری شکایت کاربر را بررسی نموده و نتیجه این بررسی را به شاکی اعلام می نماییم. حتی اگر در این مرحله نیز کاربر از پاسخ شکایت خود قانع نشد، موضوع در یک کمیته متشکل از اعضایی در خارج از رگولاتوری با نگاهی کلان و جامع مورد بررسی قرار می گیرد و مجدداً نتیجه به کاربر ارسال می شود. معاون سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی با تاکید بر اهمیت دادن به شکایات ثبت شده مشترکان در سامانه ۱۹۵ اشاره کرد: نتایج بررسی شکایت، مرتب به اطلاع شاکی رسانده می شود و پروسه بررسی و نتیجه بوسیله کارتابل سامانه ۱۹۵ قابل دریافت است. وی با اشاره به این که در امتداد اهمیت بررسی شکایات کاربران از خدمات ICT، اداره کل صیانت از حقوق مصرف کننده به چارت رگولاتوری اضافه شده است، اشاره کرد: هدف از افزودن این چارت، تمرکز بیشتر به بحث شکایات و استیفای حقوق مصرف کننده بوده است. بر این اساس تمامی موارد در زمینه تعرفه، کیفیت و پوشش را از سمت کاربر و مصرف کننده نظارت می نماییم. حقی در پاسخ به این پرسش که میزان شکایت کاربران از کدام خدمات بیشتر بوده و آیا سامانه ۱۹۵ در هفته های اخیر با افزایش میزان نارضایتی مشترکان از کیفیت خدمات اینترنت مواجه بوده است، اظهار داشت: میزان ثبت شکایات در سامانه ۱۹۵ امسال نسبت به زمان مشابه سال قبل با کاهش همراه بوده است. به این معنا که میزان شکایت در ۱۰ ماهه امسال در مقایسه با ۱۰ ماهه سال گذشته، حدود ۱۱ درصد کاهش داشته است. وی افزود: اما در مورد ثبت شکایت کاربران از کیفیت خدمات اینترنت، آمارها نسبت به زمان مشابه سال گذشته، از حدود ۳ تا ۴ درصد افزایش حکایت دارد. معاون رگولاتوری با اشاره به این که باتوجه به قانون بودجه ۱۴۰۰ و ثابت ماندن تعرفه اینترنت، میزان شکایت کاربران درباب موضوعات مربوط به تعرفه کاهش محسوسی داشته است، اظهار داشت: چون قیمت ها در نوسان نبوده، اعتراض کاربران نیز بمراتب کم شده است. اما در بحث پوشش شبکه، همچنان با شکایت مشترکان روبرو می باشیم. چونکه در هیچ نقطه ای از زمان نمی توانیم بگوییم که پوشش شبکه ۱۰۰ درصد شده و شکایتی از طرف کاربران ثبت نمی گردد. بر این اساس موضوع شکایت از پوشش شبکه استمرار دارد و شبکه ای که داینامیک است به هر ترتیب به دلیلهای مختلف ممکنست مبتلا به اختلال شود.
این مطلب را می پسندید؟
(0)
(0)
تازه ترین مطالب مرتبط
نظرات بینندگان در مورد این مطلب