مطابق با آمار سامانه ۱۹۵ رگولاتوری؛

ثبت ۲۱ هزار شکایت از خدمات اینترنت ثابت در ۷ ماه

ثبت ۲۱ هزار شکایت از خدمات اینترنت ثابت در ۷ ماه به گزارش عصر لینک مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف کننده رگولاتوری با تشریح جزئیات شکایات ثبت شده در سامانه ۱۹۵، اظهار داشت: بیشتر از ۲۱ هزار شکایت از جانب کاربران خدمات اینترنت ثابت در ۷ ماه نخست سال جاری به ثبت رسیده است.


به گزارش عصر لینک به نقل از رگولاتوری، پیمان قره داغی ضمن اشاره به این که یکی از شکایات پرتکرار ثبت شده در سامانه ۱۹۵، در ارتباط با پاسخگویی نامناسب مراکز تماس و خدمات پشتیبانی نامطلوب می شد، اظهار داشت: یکی از اقدامات اساسی رگولاتوری در این حوزه، نظارت بر عملکرد مراکز تماس اپراتورها است. رگولاتوری با بازدید مستمر از واحد پشتیبانی مراکز تماس اپراتورها و استفاده از روش های هوشمندانه اپراتورها در مراکز پشتیبانی، توانست شکایات ثبت شده در این عرصه را کم کند. وی تشکیل و برگزاری جلسات کارگروه تخصصی با حضور اپراتورها و مناطق ۹ گانه رگولاتوری را یکی دیگر از علل کاهش شکایات ثبت شده در این عرصه ها دانست و اظهار داشت: این جلسات به صورت دوره ای و مقایسه ای جهت بررسی موضوعات و فرایند پاسخگویی به شکایات برگزار می گردد و اگر شکایت از موضوعی افزایش داشته باشد، بلافاصله به صورت موردی بررسی و برای رفع مشکل اقدام می شود. مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف کننده رگولاتوری بیان نمود: علاوه بر این، رگولاتوری به صورت مستمر از سامانه ۱۹۵ گزارش هایی را تهیه و وضعیت هر اپراتور را به صورت جداگانه به آنها اعلام می کند، در صورت مشاهده عملکرد نامطلوب، اپراتور باید پاسخگوی این وضعیت باشد. ۱۰۰ هزار شکایت مردمی در حوزه ICT به ثبت رسید قره داغی اضافه کرد: تمام این اقدامات سبب شد آمار شکایات ثبت شده در سامانه ۱۹۵ از آغاز سالجاری تا ۲۵ مهرماه ۱۴۰۰، در مجموع به ۱۰۰ هزار و ۳۲۲ شکایت برسد؛ این در شرایطی است که تعداد شکایات در همین بازه زمانی پارسال ۱۱۱ هزار و ۶۶۸ مورد بوده، که نشان دهنده کاهش بیشتر از ۱۰ درصدی میزان ثبت شکایات امسال است. البته بر خلاف روند کاهشی تعداد کل شکایت دارندگان پروانه حوزه ICT، تعداد شکایات شرکت مخابرات ایران در این بازه زمانی در مقایسه با سال گذشته، حدود ۶ درصد افزایش پیدا کرده است. مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف کننده رگولاتوری ضمن اشاره به روند کاهش تعداد شکایت ثبت شده در سامانه ۱۹۵ در ۷ ماهه اول سالجاری نسبت به سال گذشته، اعلام نمود: تمامی فرآیندهای پاسخگویی به شکایات و کیفیت پاسخگویی اپراتورها به مشترکان در این سامانه حتی در شکایات بسته شده، توسط سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی رصد و پایش می شود. اپراتورها ملزم شده اند که در قالب تعهدات خود به مشترکان پاسخ دهند. خیلی از شکایت ها توسط کارشناسان مراکز تماس اپراتورها پاسخ داده می شود و بنابراین ثبت شکایت جدید در سامانه ۱۹۵ کاسته شده است. مسدودیت پیامکی؛ پرتکرارترین شکایت در حوزه تلفن همراه وی درباره مبحث شکایات ثبت شده در سامانه ۱۹۵ بیان نمود: بر مبنای نوع پروانه اپراتورها، بخشی از شکایات در ارتباط با عرضه کنندگان خدمات تلفن همراه می باشد. شکایات ثبت شده در حوزه اپراتورهای عرضه خدمات تلفن همراه از ۳۰ هزار و ۹۰۳ مورد پارسال به ۲۵ هزار و ۳۱۷ مورد و در حوزه اپراتورهای مجازی تلفن همراه (MVNO) از ۷۵۹ مورد پارسال به ۷۰۳ شکایت امسال کاسته شده است. مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف کننده رگولاتوری اظهار داشت: بر مبنای آمارهای سامانه ۱۹۵، مسدود شدن امکان ارسال و دریافت پیامک یکی دیگر از شکایات پرتکرار این بخش است. چون که خیلی از کاربران نمی دانستند ارسال پیامک تبلیغاتی از شماره شخصی مجاز نیست. بر همین مبنا رگولاتوری تمامی اپراتورها را ملزم کرد تا اطلاع رسانی های لازم در این حوزه به مشترکان انجام شود؛ این مورد سبب آگاه سازی و در نتیجه کاهش شکایت مشترکان شده است. میزان شکایت از اپراتورهای اینترنت ثابت قره داغی اظهار داشت: بخش دیگری از شکایات به اپراتورهای عرضه دهنده خدمات تلفن ثابت (FCP) مربوط می شود، شکایات این بخش در بازه زمانی هفت ماهه ابتدایی سال قبل از ۲۳ هزار و ۹۱۱ مورد به ۱۸ هزار و ۳۰۰ شکایت در همان بازه زمانی امسال و همینطور در حوزه دارندگان پروانه SERVCO هم از ۲ هزار و یک مورد پارسال به هزار و ۶۳۵ شکایت در سال جدید کاسته شده است. وی ادامه داد: شکایات از انتقال داده برپایه فناوری بی سیم ثابت (FWA) هم از دیگر موضوعات شکایات ثبت شده است که تعداد آن از ۲ هزار و ۱۴ شکایت از آغاز سال قبل تا ۲۵ آبان سال ۹۹ به هزار و ۳۲۸ مورد در همین بازه زمانی امسال رسیده است. عدم آنتن دهی و پوشش نامطلوب، عدم تضمین کیفیت سرویس عرضه شده و عرضه خدمات پشتیبانی نامطلوب بیشترین فراوانی را در شکایات در ارتباط با این حوزه داشته است. میزان شکایت از دفاتر پیشخوان کاهش یافت مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف کننده رگولاتوری ضمن اشاره به این که دریافت هزینه بیشتر از تعرفه تعیین شده، عدم پاسخگویی و اطلاع رسانی نامناسب و عدم توانایی و مهارت لازم و کافی کارشناسان دفاتر پیشخوان بیشترین فراوانی را در شکایات در ارتباط با این حوزه داشته اند، اضافه کرد: تعداد شکایات این حوزه از ۳ هزار و ۹۲۴ شکایت پارسال به ۸۷۶ مورد در سال جدید کاسته شده است. قره داغی کاهش تعداد شکایات در حوزه دفاتر پیشخوان خدمات دولت را ۷۷ درصد اعلام نمود و اظهار داشت: دلیل اصلی کاهش شکایات، افزایش نظارت رگولاتوری بر عملکرد دفاتر پیشخوان و همینطور نظارت اپراتورهایی که خدمات آنها از راه این دفاتر عرضه می شود، است؛ رگولاتوری با دفاتر متخلف در قالب مصوبات کمیسیون تنظیم مقررات ارتباطات برخورد می کند. علاوه بر این، برای تمامی دفاتر پیشخوان کارتابل رسیدگی به شکایت به راه افتاده است که با استفاده از آن، این دفاتر بلافاصله در جریان شکایت مطرح شده توسط کاربران قرار می گیرند، این اقدام سبب تسریع در روند رسیدگی به شکایات شده است. شکایات از اپراتورهای پستی ۲.۵ برابر شد وی ضمن اشاره به این که تعداد شکایات ثبت شده در سامانه ۱۹۵، در همین بازه زمانی درباره عملکرد اپراتورهای پستی از ۲ هزار و ۸۲۳ شکایت پارسال به ۵ هزار و ۱۴۳ مورد در سال جدید رسیده است، اظهار داشت: نارضایتی از رفتار پرسنل و عرضه خدمات پست پیشتاز و پست سفارشی از موضوعات شکایت در این حوزه می باشد، که دلیل اصلی آن افزایش استقبال مردم از خریدهای آنلاین و به دنبال آن بالا رفتن ترافیک بسته های پستی در دوران کرونا است.


منبع:

1400/08/13
12:21:00
0.0 / 5
224
تگهای مطلب: آنلاین , اپراتور , اینترنت , حقوق
این مطلب را می پسندید؟
(0)
(0)
تازه ترین مطالب مرتبط
نظرات بینندگان در مورد این مطلب
نظر شما در مورد این مطلب
نام:
ایمیل:
نظر:
سوال:
= ۶ بعلاوه ۱
asrelink.ir - حقوق مادی و معنوی سایت عصر لینك محفوظ است

عصر لینك

معرفی وبسایتهای خوب