طبق اعلام رگولاتوری؛
شكایات از خدمات ارزش افزوده موبایل ۷۳ درصد كم شد
مدیركل دفتر حفاظت از حقوق مصرف كننده رگولاتوری اظهار داشت: در سه ماه نخست سال 99 نسبت به همین بازه زمانی در سال 98 شاهد كاهش 73 درصدی شكایات مشتركان از خدمات ارزش افزوده بودیم.
به گزارش عصر لینک به نقل از سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، پیمان قره داغی درباره آمار مربوط به شکایات از خدمات ارزش افزوده (وس) در سال ۹۸، اعلام نمود: در سال قبل ۹۵۳ شکایت در مورد خدمات ارزش افزوده در سامانه ۱۹۵ ثبت شده که ۳۳۱ شکایت آن مربوط به سه ماهه اول سال است. از این تعداد ۴۴ شکایت در فروردین، ۱۵۷ مورد در اردیبهشت و ۱۳۰ شکایت در خرداد سال قبل ثبت شده است. وی اظهار داشت: این در حالیست که در سه ماهه اول سال جاری ۸۹ شکایت ثبت شده است، که تعداد آن در فروردین، اردیبهشت و خرداد به ترتیب ۲۷، ۴۲ و ۲۰ شکایت بوده و این نشان میدهد که نارضایتی مشترکان از خدمات ارزش افزوده به میزان قابل توجهی کاهش یافته است. مدیرکل دفتر حفاظت از حقوق مصرف کننده رگولاتوری اشاره کرد: این آمار نشان میدهد که کوشش های وزارت ارتباطات در امتداد آگاهی رسانی مردم از نحوه فعال و غیر فعال سازی خدمات ارزش افزوده و ایجاد موانع برای سوءاستفاده از این خدمات به نتیجه رسیده و علاوه بر این، اپراتورها نیز بر طبق مصوبه کمیسیون تنظیم مقررات ارتباطات موظف می باشند درباره خدمات ارزش افزوده و هزینه آن به مشترکان اطلاع رسانی کنند. قره داغی با اشاره به اینکه رگولاتوری روش های مختلفی را برای اطلاع مردم از هزینه های خدمات ارزش افزوده و فعال یا غیر فعال کردن آن در نظر گرفته است، بیان کرد: مشترکان می توانند با شماره گیری کد دستوری #۸۰۰* از خدمات ارزش افزوده فعال خود و هزینه های آن آگاه شوند و در صورتی که علاقه ای به دریافت خدمات ندارند، آنها را غیرفعال کنند. همچنین، مراکز تماس اپراتورها نیز موظف می باشند که پاسخگوی مشترکان باشند و در صورت عدم تمایل مشترکان، خدمات «وس» برایشان غیرفعال شود. وی ادامه داد: علاوه بر بحث اطلاع رسانی و آگاهی سازی در مورد خدمات ارزش افزوده، تصویب مقررات مربوط به خدمات ارزش افزوده در چارچوب مصوبه ۳۰۰ و اجرای آن از ۱۹ خرداد سال جاری نیز در کاهش شکایات مربوط به «وس» بسیار موثر بود، بر طبق این مصوبه، مشترکانی که به استفاده از خدمات ارزش افزوده تمایل دارند، باید بسته های مخصوص این خدمات را خریداری کنند، در نتیجه اپراتورها نمی توانند بدون اطلاع، از شارژ مشترکان کم کرده و یا هزینه خدمات «وس» را روی قبض آنها محاسبه کنند. بنا بر این روند کاهشی شکایات مربوط به «وس» طبیعی است و امیدواریم به مرور زمان به صفر برسد. مدیرکل دفتر حفاظت از حقوق مصرف کننده رگولاتوری عنوان کرد: بیشترین شکایات ثبت شده در سامانه ۱۹۵ مربوط به عضویت ناخواسته در خدمات ارزش افزوده و بی اطلاعی از هزینه ها است که با اجرایی شدن مصوبه ۳۰۰ کمیسیون تنظیم مقررات ارتباطات، دیگر نمی توان به صورت ناخواسته مشترکان را وارد عرصه خدمات ارزش افزوده کرد.
این مطلب را می پسندید؟
(1)
(0)
تازه ترین مطالب مرتبط
نظرات بینندگان در مورد این مطلب